Foire Aux Questions

Voici nos réponses à vos questions les plus fréquentes.

Trouvez ici des éclaircissements sur nos services, processus, et politiques pour faciliter votre expérience avec Reuneez.

Comment commencer ?

Un diagnostic ou un état des lieux doit au préalable être effectué pour trouver la meilleure solution adaptée à vos besoins.

Ce diagnostic de départ peut éventuellement être réalisé en relation avec votre installateur et/ou votre intégrateur.

Il doit répondre à trois points :

Disposez-vous d’un accès à internet adapté pour la VoIP ?
Disposez-vous d’une installation téléphonique compatible à la voix sur IP ?
Quels sont les services attendus en termes de fonctionnalités, sécurité et continuité de services (portabilité de vos numéros) ?

Les étapes pour bénéficier de Reuneez :

Si vous disposez déjà d’un accès à internet et avez rempli les démarches administratives

nécessaires, vous pouvez disposer du service Reuneez très rapidement. Nous vous fournirons dans ce cas des numéros géographiques ou non pour bénéficier de la solution.

En revanche, si un accès internet est à fournir et/ou une portabilité de vos numéros à effectuer, le déploiement de votre solution Reuneez pourra prendre quelques semaines.

N’hésitez pas à nous solliciter pour vous accompagner sur ce plan.

Est-ce que la solution Reuneez est compatible avec la plupart des équipements et logiciels existants dans les entreprises ?
Oui, Reuneez propose une solution de voix sur IP flexible et évolutive qui s’intègre facilement avec la plupart des équipements et les logiciels de téléphonie utilisés par les entreprises. Notre équipe technique est là pour vous accompagner dans le processus d’intégration et pour s’assurer que notre solution pourra fonctionner de manière transparente avec votre infrastructure actuelle.

Mise en œuvre

La solution Reuneez peut vous être fournie en moins d’une heure si l’ensemble des conditions administratives et techniques sont réunies. En effet, s’il n’y a pas d’opérations de portabilité de vos numéros à effectuer et si vous disposez déjà du matériel et de l’accès à Internet nécessaire, tout peut être mis en œuvre très rapidement.

La VoIP fonctionne-t-elle si Internet est en panne ?
Non, la VoIP nécessite une connexion Internet pour fonctionner. Cependant, chez Reuneez, nous offrons une solution de secours : en cas de panne d’Internet, nous pourrons au moins rediriger tous vos numéros de vos appels entrants vers d’autres lignes de fixe ou de mobile.
Quels équipements sont fournis dans le pack Reuneez ?
Aucun. Vous devez de votre côté vous procurer le matériel nécessaire pour bénéficier du service. Un installateur ou un prestataire informatique sera à même de vous accompagner sur ce plan si vous n’avez pas cette compétence au sein de votre structure.
Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel avec la VoIP ?
Oui, chez Reuneez, nous offrons la possibilité de transférer votre numéro de téléphone actuel vers notre service VoIP. Cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de téléphone actuel tout en bénéficiant des avantages de la voix sur IP. Cela correspond à l’opération de portabilité décrite ci-dessous.
Qu’est-ce que la portabilité ?
La portabilité vous permet de conserver les numéros que vous avez chez un autre opérateur. Elle nécessite une quinzaine de jours ouvrés et la validation d’un mandat de portabilité. Il vous faudra éventuellement pouvoir fournir les numéros d’identification RIO de toutes vos lignes téléphoniques. Notre équipe est à votre disposition si une vérification est nécessaire pour vous aider à identifier tous les numéros de vos lignes téléphoniques.
Demander un devis

L'utilisation au quotidien

Les questions suivantes font état de l’usage quotidien que vous pourrez faire avec cette solution de voix sur IP Reuneez.

Comment sont gérés les appels entrants ?
Reuneez peut vous fournir un ou plusieurs numéros géographiques (01,02,04,05) ou non géographique (09) pour assurer la gestion de vos appels entrants. Si vous disposez déjà de vos numéros et que vous souhaitez les conserver une opération de portabilité sera nécessaire. Elle est réalisable aisément mais nécessite 15 jours ouvrés durant lesquels d’autres numéros temporaires peuvent-être mis à votre disposition
Comment sont gérés les appels sortants ?
Tous les appels à destination des fixes et des mobiles en France sont compris dans le pack Reuneez selon les modalités précisées dans nos tarifs. Les appels internationaux et vers les numéros spéciaux sont possibles également mais sont facturés en sus (tarifs sur demande)
Comment se passe la facturation ?
Elle est adressée mensuellement ou annuellement par mail et son paiement est effectué par prélèvement automatique.
La VoIP est-elle sécurisée ?
Oui, chez Reuneez, nous prenons la sécurité très au sérieux. Vous avez à disposition en permanence un système de transfert de vos appels entrants vers d’autres numéros et un système d’alertes et de coupure automatique de la solution en cas de consommation anormalement élevée.
La VoIP est-elle adaptée aux entreprises ?
Absolument, la VoIP est idéale pour les entreprises. Nous proposons des solutions de voix sur IP qui permettent souvent de réduire les coûts, d’augmenter la flexibilité et la mobilité, et d’améliorer la gestion des appels. Que vous soyez un service après-vente, un service commercial ou toute autre équipe gérant un grand nombre d’appels, la VoIP peut vous aider à améliorer votre efficacité et votre productivité.
Quelle assistance technique ?
Une équipe de techniciens et ingénieurs constituent le support technique. Ils sont là pour vous accompagner lors de votre déploiement ou en cas d’interruption de services. Cette équipe est à votre service et sont disponibles aux heures et aux jours ouvrés pour vous aider à tirer le meilleur parti de notre solution Reuneez et vous assurer un bon fonctionnement de votre système de communication.
Qu’est-ce que la VoIP ?
La VoIP, ou Voix sur Protocole Internet, est une technologie que Reuneez utilise pour permettre la transmission de la voix via les réseaux Internet. Cela signifie que votre voix est convertie en données numériques qui peuvent être envoyées comme n’importe quel autre type de données, comme un mail ou une page web.
Comment fonctionne la VoIP ?
Chez Reuneez, nous utilisons la VoIP pour convertir le son en signaux électriques, puis en données binaires. Ces données sont ensuite décomposées en petits paquets qui sont envoyés sur Internet. À l’arrivée, ces paquets sont reconstitués et convertis en signaux électriques pour reproduire le son original. C’est un processus complexe qui se déroule en temps réel.

Les bénéfices

Quels sont les avantages du pack Reuneez par rapport à la téléphonie traditionnelle ?
Le pack Reuneez offre plusieurs avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle. La voix sur IP est modulable, ce qui signifie que vous pouvez ajouter ou supprimer rapidement des lignes téléphoniques selon vos besoins. De plus, vous pouvez utiliser divers dispositifs pour passer et recevoir des appels, ce qui offre une grande flexibilité. Enfin, en souscrivant le pack Reuneez vous allez réduire et optimiser vos coûts de communication.
Quelle est la qualité de l’appel avec la VoIP ?
La qualité de l’appel avec la VoIP dépend de plusieurs facteurs, dont la vitesse et la stabilité de votre connexion Internet. Avec Reuneez, si vous disposez d’une bonne connexion Internet, bénéficierez d' une qualité d’appel comparable, voire supérieure, à celle de la téléphonie traditionnelle.
Quelles sécurités offrent la solution ?
Au-delà de la mise en place par vos soins d’un ACL (Access Control List) sur votre installation que nous vous recommandons vivement d’effectuer, Reuneez vous sera fourni avec un système d’alerte et de coupure du service en cas de piratage ainsi que d’un système de redirection automatique de vos appels entrants en cas de coupure de votre accès à Internet ou de non-disponibilité de votre installation.

Autres questions

Comment nous contacter ?
Support technique : 09 79 98 10 20 - Service commercial : 09 79 98 10 00
Adresse mail : contact@reuneez.com
Combien ça coûte ?
Les tarifs de Reuneez en fonction de votre situation et de vos besoins sont disponibles ici : Voir nos tarifs